1. Культура и развлечения
  2. Книги и Комиксы
  3. Информатика, интернет
  4. Webmastering

Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy



#товара: 11968906608

Все товары продавца: mikipinki

Состояние Новый

Счет-фактура Я выставляю счет-фактуру НДС

Название Mapowanie wrażeń Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta schematów usług i diagramów Wydanie II

Автор James Kalbach

Обложка мягкая

Год выпуска Две тысячи двадцать два

Издательство Гелион

Количество страниц Четыреста двадцать четыре

Количество 8 штук

  • Количество

  • Проблемы? Сомнения? Вопросы? Задайте вопрос!

    Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów. Wydanie II

    Autor: James Kalbach

    Wydawca: Helion

    Rok wydania: 2022

    Tłumaczenie: Maksymilian Gutowski, Przemysław Janicki

    ISBN: 978-83-283-8572-6

    Format: 230x170

    Oprawa: miękka

    Stron: 398

    Książka jest nowa

    89,00 zł ---> 57,85 zł

    Rozczarowany klient, który doświadczył negatywnych wrażeń podczas korzystania z produktu, następnym razem wybierze inną ofertę. To zrozumiała reakcja. Z punktu widzenia dostawcy produktu istotniejsze są przyczyny tych negatywnych wrażeń. Okazuje się, że problem ten często wymyka się świadomości osób odpowiedzialnych za produkt. Tymczasem uchwycenie wrażeń klientów za pomocą ich zarejestrowanych zachowań może się stać podstawą do zaplanowania i przeprowadzenia konkretnych zmian - takich, które pozwolą przy zachowaniu celów biznesowych spełnić oczekiwania klientów co do oferowanych produktów czy usług.

    To kolejne, zaktualizowane i uzupełnione wydanie znakomitego przewodnika po mapowaniu wrażeń użytkownika. W praktyczny sposób pokazano tu szereg technik i narzędzi, dzięki którym można łatwo zwizualizować aktualne wrażenia klientów, by na tej bazie zaproponować udoskonalenia produktów. Zaprezentowano podstawy koncepcji mapowania i diagramów synchronizacji. Opisano, w jaki sposób przeprowadzić cały proces mapowania, co ułatwia zidentyfikowanie obecnych wrażeń użytkowników. Sporo miejsca poświęcono szczegółowemu omówieniu wybranych rodzajów diagramów, takich jak schemat usługi, mapa ścieżek klienta, mapa wrażeń czy mapa ekosystemu - relatywnie nowe narzędzie, które pozwala na wizualizację rozległych systemów elementów i łączących je zależności.

    W książce:

    • analiza bieżących zmian otoczenia biznesowego za pomocą technik mapowania
    • diagramy dla potrzeb interakcji wielokanałowej
    • facylitacja w mapowaniu
    • użycie wyników mapowania do planowania rzeczywistych działań
    • zastosowanie technik mapowania w projektach niekomercyjnych

    Mapowanie wrażeń. Czego zatem oczekują od Ciebie Twoi klienci?

    Корзина 0