Kurs wideo - jak budować relacje z klientami - DVD

Tytuł -"Kurs wideo - jak budować relacje z klientami"

Poziom: podstawowy

Czas trwania - 5 godziny 20 minut

Próbka demo - https://www.youtube.com/watch?v=WdlNPsQ1-HU&t

Budowanie relacji z klientami stanowi jedną z lepszych strategi dla przedsiębiorców. Dzięki zadbaniu o relacje, nie musisz ciągle pozyskiwać nowych klientów. O wiele lepiej jest zapewnić wyjątkową obsługę, tak by klient chciał do Ciebie wrócić. Zachwyć dotychczasowych klientów, a oni przyprowadzą do Ciebie swoich znajomych.

W tym kursie pokażę Ci techniki na budowanie dobrego doświadczenia klientów, co zaowocuje większą ilością pozytywnych opinii, większą sprzedażą, większym napływem stałych klientów i rozwojem firmy.

Nauczę Cię jak powinna wyglądać skuteczna rozmowa z klientem i jakie pytania stosować, by poprowadzić dialog według Twoich ustaleń. Zobaczysz przykłady pytań i odpowiedzi, wyciągnięte z typowej rozmowy z klientem.

Czego się nauczysz?

• Nauczysz się zarządzać relacjami
• Poprawisz cykl życia klienta
• Zbudujesz lojalność i długofalowe relacje
• Poznasz techniki skutecznej komunikacji
• Nauczysz się zadawać prawidłowe pytania klientowi
• Zamienisz negatywnych klientów w lojalnych klientów
• Dowiesz się czym jest Elevetor Pitch
• Zrozumiesz czym jest CRM w obsłudze klienta
• Poznasz kilkanaście narzędzi CRM

Dla kogo jest ten kurs?

• Dla osób zajmujących się sprzedażą, menadżerów, przedstawicieli, specjalistów obsługi klienta.
• Dla każdego, kto chce zwiększyć swoją bazę klientów i generować przychody poprzez mądre zarządzanie relacjami.

Techniki budowania relacji oraz komunikacji z klientami

W tym kursie dowiesz się jak pozytywnie wchodzić w interakcje z klientami, jak się skutecznie  komunikować i jak zapewnić wysoki standard obsługi. Otrzymasz mnóstwo wskazówek jak tworzyć długofalowe relacje i jak rozpoznać typ klienta, by na tej podstawie dostosować do niego rozmowę. Ponadto dowiesz się:

• dlaczego klienci nie kupują u Ciebie
• dlaczego klienci nie powracają
• jak poradzić sobie z trudną osobowością klienta
• jak stosować pytania otwarte
• jak poradzić sobie z obiekcjami klientów
• jakie są nowe trendy w obsłudze klientów

Naucz się korzystać z systemów CRM i zarządzaj klientami

W kursie pokażę Ci różne rodzaje narzędzi typu systemy CRM. Zobaczysz jak pomogą Ci one budować lojalność klientów oraz zarządzać ich obsługą. Dzięki znajomości CRM zwiększysz konwersję, wdrożysz automatyzację oraz dokonasz analizy sprzedaży. Przekonasz się jak łatwo możesz zarządzać dużą ilością zgłoszeń klientów, nadając im priorytet oraz przypisując etykiety. Pokażę Ci również jak komunikować się z klientem za pomocą platformy CRM oraz chatu.

Techniki relacji z klientami

Relacje z klientami – korzyści, jak budować

Wskazówki – budowanie długofalowej relacji z klientem

Dlaczego klienci nie kupują od Ciebie

Dlaczego klienci odchodzą

Jak radzić sobie z trudnym klientem – ćwiczenia

Jak rozpoznać typ osobowości klienta

Przykłady wywierania wpływu w social media

Technika Elevator Pitch – oferowanie produktu lub usługi

Technika Elevator Pitch – rozmowa

Rola pytań w obsłudze klienta

Stosowanie pytań otwartych i zamkniętych

Jak poradzić sobie z obiekcjami klienta

Przykłady pytań i odpowiedzi – rozmowa z klientem

Nowe trendy w obsłudze klienta

Systemy CRM pomocne w obsłudze klienta

Capsule CRM

BenchmarkONE

Engagebay

Airtable – CRM

Myfreshworks

Apptivo

Flowlu

Bitrix

Insightly

Realy Simple Systems

Less Annoying CRM

Hubspot

Chat oraz Komunikacja z Klientem

Narzędzia Story Telling

Как выбрать версию курса:

Видео курс доступен в двух формах:

1. электронная ссылка для скачивания архива. Вы получите после покупки ссылку на почту. W в том числе поиск аукциона, помеченного как цифровая версия.

2. на DVD - вместо ссылки на вы получите DVD-диск по указанному адресу. В этом случае ищите список, обозначенный как DVD.

Будет ли курс соответствовать программе, которой я владею ?

Курсы создаются на различные версии программы. Однако в большинстве случаев они подходят для любой версии. Курсы созданы они подходят и нейтральны на старых версиях программного обеспечения. То есть, если например, у вас есть Photoshop 2019 года, и курс создан на версии Photoshop 2020 года, он будет подходит на 100%.

Получу ли я программу с курсом?

Курсы - это видео, показывающие работа по данной программе. Ни к одному из курсов не прилагается программа, которую необходимо запастись самостоятельно.