Zachowania nabywców. Garbarski Lechosław.

Tytuł:  Zachowania nabywców

Wydanie drugie, rozszerzone.

Autorzy:  Garbarski Lechosław.

Wydawca:  Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne S.A.

ISBN:  83-208-1333-6

Miejsce i rok wydania:  Warszawa, 2001

Wydanie:  II

Ilość stron:  183

Format  A5

Opis

Książka ta wskazuje co należy uczynić, aby poznać i zrozumieć postępowanie nabywców*przekazuje w przystępny sposób elementarną wiedzę o konsumentach*prezentuje przykłady wykorzystania wiedzy o nabywcach indywidualnych i instytucjonalnych w działaniach podejmowanych przez przedsiębiorstwa na rynku.

Spis treści

Część I: Marketing zaczyna się od konsumenta

1. Wyzwanie marketingowe

Dlaczego konsumenci są najważniejsi?

Sprzedawanie produktów czy kupowanie przychylności nabywców?

Czego potrzebują konsumenci?

Za co płacą nabywcy?

Szanse i możliwości a stagnacja i upadek

Konsument jako pracodawca

2. Uwarunkowania demograficzno-ekonomiczne postępowania konsumentów

Czy naprawdę wiesz, kto jest twoim klientem?

Profil demograficzno-ekonomiczny konsumentów

Elementy charakterystyki demograficznej

Uwarunkowania ekonomiczne postępowania konsumentów

3. Uwarunkowania społeczno-psychologiczne postępowania konsumentów

Profil społeczny konsumentów

Profil psychologiczny konsumentów

4. Potrzeby i motywacje

Czy dobry produkt "sprzeda się" sam?

Korzyści poszukiwane przez konsumentów

Przyczyny zakupu produktów i usług

Korzyści a potrzeby

Uświadomienie potrzeb

5. Ryzyko konsumentów w zakupach

Czym ryzykuje konsument?

Rodzaje dostrzeganego przez konsumentów ryzyka

Od czego zależy zakres dostrzeganego ryzyka?

Sposoby redukcji dostrzeganego przez konsumentów ryzyka

Ryzyko konsumentów a strategia rynkowa przedsiębiorstwa

Część II: Decyzje nabywców

6. Anatomia decyzji konsumentów

Decyzja o zakupie produktu

Jak konsumenci rozpoznają sposoby zaspokojenia odczuwanych potrzeb?

Rodzina a podejmowanie decyzji o zakupie

Oddziaływanie środków masowego przekazu

Ocena dostępnych alternatyw wyboru

Zakup i jego ocena

Nabywcy produktów a nabywcy usług

7. Rodzaje decyzji zakupu

Sytuacje zakupu produktów

Rodzaje produktów będących przedmiotem zakupu

Typologia decyzji konsumentów

8. Zakup nowego produktu

Jak konsumenci akceptują nowe produkty?

Akceptacja nowości a zakres i sposób oddziaływania na konsumentów

Czy można przyspieszyć tempo akceptacji nowości?

Pionierzy, ... maruderzy

9. Przedsiębiorstwa i instytucje jako nabywcy

Nabywcy instytucjonalni

Charakterystyka popytu zaopatrzeniowego

Sposób zakupu dóbr zaopatrzeniowych

Rodzaje decyzji zakupu

Kryteria wyboru produktu i dostawcy

Implikacje marketingowe

Część III: Marketingowe konsekwencje zachowań nabywców

10. Analiza możliwości i zagrożeń działania

Rynek masowy a rynek docelowy

Ograniczenia zakresu działania

Poszukiwanie atrakcyjnych możliwości działania

Rynek definiowany w kategoriach produktu

Rynek definiowany w kategoriach potrzeb

Ocena możliwości działania

11. Segmentacja rynku

Czy reakcje konsumentów są takie same?

Czym jest segmentacja rynku?

Kryteria segmentacji rynku dóbr konsumpcyjnych

Segmentacja rynku dóbr zaopatrzeniowych

Oczekiwane przez konsumentów korzyści

Procedura segmentacji rynku

Warunki poprawności segmentacji rynku

12. Wybór sposobu działania na rynku

Etapy wyboru rynku docelowego

Wybór i ocena segmentu rynku

Wybór sposobu działania przedsiębiorstwa

Segmentacja rynku czy różnicowanie produktu

Jeszcze jedno przypomnienie

13. Plasowanie

Plasowanie - wyróżnienie własnej oferty

Kryteria plasowania

Etapy plasowania

Warunki skutecznego uplasowania

Strategia plasowania

Plasowanie - granice koncepcji

14. Zachowanie nabywców a kształtowanie marketingu-mix

Marketing-mix

polityka produktu

Decyzje cenowe

Kształtowanie dystrybucji

Promocja

Znaczenie produktu a marketing-mix