Как обеспечить отличное обслуживание клиентов

Автор: коллективный труд

EAN: 9788363391959

Тип издания: книга

Страницы: 216

Оправа: Мягкая

Сид: 2848271

Как обеспечить отличное обслуживание клиентов

Сегодня никто не сомневается, что стандарт обслуживание клиентов так же важно, как качество предлагаемых продуктов: укрепляет отношения с клиентом, это вселяет в него доверие, создает хорошую репутацию компании и создает конкурентное преимущество. В эпоху интернет и социальные сети это особенно важно, потому что информация о каждом спотыкаясь компании быстро достигает широкой аудитории. ?Как обеспечить отличный сервис клиентов? это последний выпуск мирового бестселлера, который вдохновляет всех на протяжении 20 лет занимается продажами и устанавливает новые стандарты обслуживания клиентов. Благодаря этой книге вы узнаете как: ? очаровать клиентов качеством обслуживания,? творчески и эффективно решать проблемы,? действовать перед лицом культурных и поколений различий,? собирать и анализировать информацию от клиентов для улучшения качества обслуживания,? работа с проблемными клиентами. Performance Research Associates ? уже 40 лет занимается консультацией и обучением по вопросам качества поддержки, лояльности клиентов и создания культуры, ориентированной на клиента. Клиентам компании należą m.in. PricewaterhouseCoopers, Microsoft, Harley-Davidson, Glaxo-SmithKline, Motorola.